为进一步发挥信访部门的接待窗口作用，密切党和政府同人民群众的血肉联系，切实转变干部作风，提高党政机关为群众办事效率，特制订信访承诺制度，请人民群众监督实行。

　　一、认真受理群众来信，热情接待来访，并依法秉公办理，做到处处有着落、事事有回音、案案有结果。

　　二、保证机关每天都有干部值班接待来访群众，将每月中旬最后一个星期的星期六定为全区区级领导接待日。

　　三、为方便群众来访，信访人可向驻村、联系乡镇领导干部反映问题，接访人可根据情况调查处理报告情况，并负责督促落实。

　　四、党政一把手对信访工作负总责，对群众反映的信访问题要及时派员查处紧急和重要信访事件，要亲自到场处理。

　　五、对信访人反映的一般问题，受理人要在10日内安排处理完毕，较复杂的问题要在30日内处理完毕，特别重大的问题要在60日内处理完毕，信访人需要处理意见书的受理人可以出具《处理意见书》。

　　六、受理人对非本职责范围内的问题，要做好解释说明工作，并负责与有关单位联系协商处理。

　　七、信访人对处理结果不服的，可申请复查。受理人应在30日内复查完毕。

　　信访人应依法、逐级、文明、有序上访，尤其是在承诺处理期间不得发生越级上访行为。

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